Guide PortAventura Bon à savoir : Services aux visiteurs
Avant votre visite à PortAventura, informez-vous sur les différents services que le parc propose à ses visiteurs. Les chèques-vacances sont-ils acceptés ? Des coupe-files d'attente sont-ils disponibles ? Le pique-nique est-il autorisé ? Est-il possible de louer une poussette ? Les réponses à ces questions sont détaillées ci-dessous.
Pass Express :
Coupe-files aux attractions
PortAventura propose son propre système de "Fast Pass", un moyen d'accéder plus rapidement aux attractions sans faire la queue. Ce service de coupe-file est payant. Il est possible de l'acheter en ligne sur le site internet de PortAventura World mais aussi le jour de votre visite. Les points de vente sont situés au niveau du bureau PortAventura Express dans la zone méditerranée, dans certains points de ventes du parc ainsi qu'au niveau de distributeurs automatiques situés près des attractions Shambhala (zone Chine), Tutuki Splash (zone Polynésie), Stampida et Silver River Flume (zone Far West).
Ce coupe-file est proposé en 2 versions :
* L'EXPRESS MAX, qui permet 1 accès rapide à chaque attraction équipée du système. Son prix est à partir de 35 € par personne selon la date de la visite (tarif 2023).
* L'EXPRESS PREMIUM, un bracelet qui donne un accès illimité aux attractions principales, sans aucune file d'attente. Son prix est à partir de 60 € par personne (tarif 2023).
Pour chacun de ces deux pass, il est possible d'ajouter l'option GOLD facturée 5 € (tarif 2023), elle donne accès, une seule fois, au premier rang des montagnes russes Shambhala, Furius Baco et Dragon Khan. Sans cette option, le premier rang n'est pas accessible en utilisant le service Express.
Les 10 attractions équipées du système Express Pass sont : Shambhala, Furius Baco, Dragon Khan, Templo del Fuego, Tutuki Splash, Stampida, Angkor : Aventure au Royaume Perdu, Silver River Flume, El Diablo : Tren de la Mina et Grand Canyon Rapids.
- Choix entre 2 coupe-files pour éviter d'attendre aux attractions
- Possibilité d'accéder aux premiers rangs (avec un supplément)
- Service Expres Pass payant
Sacs et valises :
Consignes, accès aux attractions
Le parc n'autorise pas les visiteurs à embarquer les sacs avec eux dans les attractions, même à leurs pieds. Les sacs peuvent être laissés sur les quais, mais PortAventura décline toute responsabilité en cas de vol, de perte ou de détérioration des effets personnels.
Pour plus de confort, le parc met à disposition des visiteurs des casiers à côté des attractions principales. Ils se trouvent dans 4 lieux différents : entre les montagnes russes Shambhala et Dragon Khan, à l'entrée de Furius Baco, à côté de Tutuki Splash et près de l'entrée du Silver River Flume. Pour la somme de 2 € (tarif 2024) vos affaires sont en sécurité.
Des consignes sont également à disposition des visiteurs pour la somme de 8 € la journée (tarif 2024). Elles sont installées à l'extérieur (à gauche des caisses) et à l'intérieur du parc (près de l'office de tourisme). PortAventura n'autorise pas les visiteurs à entrer dans l'enceinte du parc avec de la nourriture, il vous faudra la laisser à la consigne située à l'extérieur.
- Les sacs ne sont pas autorisés dans les attractions
- Des casiers gratuits sont à disposition près de certaines attractions
- Des consignes sont disponibles à l'intérieur et à l'extérieur du parc
Pique-nique :
Restrictions, aire de pique-nique
Le pique-nique n'est pas autorisé dans l’enceinte de PortAventura, il n'y a donc pas d'aire aménagée pour manger son casse-crôute. D'une manière générale, la nourriture achetée à l'extérieur (sandwichs, fruits, gâteaux, etc.) n'est pas autorisée dans le parc. Les sacs peuvent être contrôlés par le personnel au niveau des tourniquets de l'entrée principale.
- Il n'est pas possible de pique-niquer dans le parc
- Aucune aire n'est à disposition à l'extérieur du parc
Bébés et jeunes enfants :
Services pratiques
Des tables à langer pour changer les enfants sont mises à disposition des parents dans toutes les toilettes de PortAventura. Des menus enfants sont proposés dans la plupart des restaurants. Le parc propose aussi aux parents ou accompagnants de récupérer au point d'information un bracelet étanche sur lequel ils peuvent inscrire leur numéro de téléphone mobile. Noué au poignet, ce bracelet sera très pratique au cas où l'enfant s'est perdu.
- Aucun service de garderie n'est proposé aux visiteurs
- L'entrée est gratuite pour les jeunes enfants de moins de 4 ans
- Des tables à langer sont à disposition dans tous les sanitaires
Modes de paiement :
Cartes, chèques, distributeurs de billets
La majorité des points de vente de PortAventura accepte les paiements par cartes bleues et cartes de crédit (VISA/MasterCard). Les chèques vacances et chèques bancaires ne sont en revanche pas acceptés.
Il est possible de retirer de l'argent à l'intérieur du parc d'attractions grâce à 4 distributeurs de billets. Ceux-ci sont situés au niveau de l’entrée principale, dans la zone Far West près du self The Old Steak House, dans la zone Mexicaine près d'Hurakan Condor et dans la zone Polynésie près de l'attraction Tutuki Splash.
- Les chèques bancaires et chèques vacances ne sont pas acceptés
- Plusieurs distributeurs de billets sont à disposition
- Les cartes bancaires sont acceptées
WiFi :
Lieux, conditions
Tous les parcs de PortAventura World ainsi que les hôtels du resort sont couverts par un réseau de wifi en accès libre Il est donc facile de télécharger gratuitement l'application officielle du parc d'attractions qui vous donnera toute une série d'informations pratiques au cours de votre journée.
- Réseau wifi gratuit dans les parcs ainsi que les hôtels
Parking :
Tarif, services
PortAventura dispose d'un grand parking payant situé à l'entrée du parc. Le prix est de 15 € la journée pour une voiture, camping-cars ou van et 4 € pour une moto (tarifs 2024). Le paiement du stationnement se fait à l'arrivée, auprès d'un membre du personnel. Moyennant un tarif plus élevé de 3 € (tarif 2024), les visiteurs ont la possibilité de se garer sur un parking premium, situé à proximité immédiate de l'entrée (sous réserve de disponibilité).
Le parking est gratuit pour les titulaire d'un pass annuel ou pour les visiteurs ayant opté pour une visite guidée.
- Grand parking payant
- Service de parking premium
Poussettes :
Location, conditions
PortAventura propose des poussettes à la location. Le forfait à la journée est de 7€ pour une poussette individuelle et 12€ pour une double poussette (tarifs 2023). Ce service est disponible près l'office de tourisme, à quelques dizaines de mètres de l'entrée principale. Leur quantité étant limitée, il est conseillé de vous y rendre dès votre arrivée dans le parc d'attractions.
Pour des raisons de sécurité il n'est pas possible d'accéder aux attractions et spectacles avec des poussettes. Il est donc obligatoire de les placer aux endroits prévus à cet effet, à l'extérieur des files d'attentes ou des tribunes des spectacles. Le parc décline toute responsabilité en cas de vol, de perte ou de détérioration des objets laissés sans surveillance.
- Il est possible de louer des poussettes (service payant)
Camping-car :
Parking, facilités
PortAventura propose une formule d'hébergement pour les propriétaires d'un camping-car. Située à quelques centaines de mètres de marche de l'entrée annexe, l'aire des camping-cars dispose de 100 emplacements. Le stationnement sur cette aire est conditionné à l'achat d'un forfait qui inclut les entrées au parc, il n'est pas possible de payer uniquement pour le stationnement.
Le forfait comprend :
* l'accès à l'hôtel voisin Gold River pour bénéficier de la piscine, des aires de jeux et des restaurants ;
* l'accès direct à PortAventura grâce au chemin qui passe par l'hôtel Gold River (environ 800m de marche) ;
* le raccordement en eau et en électricité ;
* l'accès aux toilettes et douches des sanitaires ;
* le wifi gratuit ;
* la possibilité d'emprunter le bus qui relie l'entrée principale du parc ainsi que le parc aquatique Costa Caribe Aquatic Park.
Seuls les services de laverie sont payants en supplément au forfait. Le stationnement est autorisé uniquement pour les camping-cars, les caravanes sont interdites. Les arrivées se font après 10h et le chek-out avant 10h le lendemain (si dépassement, un surcoût est facturé). L'aire est accessible 24h sur 24. Les animaux sont acceptés à condition de présenter un carnet de vaccination à jour. Néanmoins, les animaux doivent rester dans le camping-car ou peuvent être confiés au chenil.
Le forfait camping-car se réserve par téléphone via la centrale de réservation en appelant le (+34) 977 77 90 90. Il est possible de réserver un séjour de 2 nuits maximum sur l'aire aménagée. A votre arrivée, Un bracelet est remis à chaque visiteur, il doit impérativement être porté pour pouvoir bénéficier des différents services.
- 100 emplacements réservés aux camping-cars
- Possibilité d'utiliser les services de l'hôtel Gold River
- Accès direct au parc
Personnes à mobilité réduite :
Fauteuils roulants, services
PortAventura dispose d'un service de location de fauteuils roulants situé à côté de l'office de tourisme. Le coût pour la journée est de 9 € pour un fauteuil manuel et 30 € pour un fauteuil motorisé (tarif 2023).
- Il est possible de louer des chaises roulantes
- Des fauteuils manuels et motorisés sont proposés
Chiens :
Accès au parc, chenil
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les chiens et autres animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans l'enceinte de PortAventura. Seuls les chiens guides d'aveugles ou de personnes malvoyantes sont autorisés.
Un chenil est à disposition des maîtres sur le parking moyennant le somme de 6 € par jour (tarif 2023). Le chenil est ouvert aux mêmes horaires que le parc d'attractions. Pensez à vous munir du carnet de vaccinations à jour, il vous sera demandé par le personnel.
- Les chiens ne sont pas acceptés dans le parc
- Un chenil est à disposition
En cas de pluie :
Confort de visite
PortAventura étant situé sur la côte méditerranéenne, à quelques centaines de mètres de la mer, vous profitez pleinement du climat catalan tout au long de la saison : plus de 300 jours de soleil pour une moyenne de 2500 heures d'ensoleillement par an.
En cas d'averse, plusieurs attractions de PortAventura sont abritées tel que Templo del Fuego ou Submarine Odyssey. La majorité des spectacles du parc sont également présentés en intérieur dans des salles chauffées / climatisées, de quoi divertir toute la famille au chaud, au sec ou au frais en toute saison !
- Météo très clémente, peu de jours de pluie dans l'année
- Plusieurs attractions sont protégées des intempéries
- La majorité des spectacles sont joués dans des salles couvertes
Visites guidées :
Intérêt, modalités d'inscription
PortAventura propose aux visiteurs un service payant de visite guidée disponible en 7 langues (espagnol, catalan, anglais, français, russe, allemand et arabe).
Ce service exclusif est un forfait tout compris qui comprend :
* la présence d'un guide de PortAventura tout au long de la visite ;
* l'accès sans attente aux attractions et spectacles ;
* le parking gratuit ainsi que des places de stationnement VIP.
Il y a de nombreux avantages à découvrir PortAventura avec un guide : il donne des conseils pour optimiser la journée, permet d'entrer dans les attractions sans faire la file d'attente et gère la réservation des restaurants. De plus, il se fera un plaisir de raconter au groupe des anecdotes sur PortAventura : histoire, conception artistique, curiosités, etc.
Ce service, qui doit être réservé au moins 3 jours avant votre visite, est facturé au prix de 250 € pour 4 heures, 350 € pour 6 heures et 450 € pour 8 heures. Le groupe ne peut dépasser 12 participants par guide. Les billets d'entrée ne sont pas compris dans la prestation et doivent être achetés séparement.
- Une visite guidée est proposée (payante)
- Accès immédiat aux attractions grâce au guide
Langues parlées :
Espagnole, anglais, français
PortAventura se situe en Espagne, à 1h de route de Barcelone. La langue principale parlée dans le parc est l'espagnol, mais la majorité du personnel parle anglais, et une partie du personnel d'accueil (points infos, hôtels) parle également le français. En 2013, plus de 500.000 visiteurs (sur un total de 4 millions) étaient de nationalité française. Le parc est très populaire dans tout le Sud de la France, il offre une destination dépaysante à toute la famille durant les vacances.
- Une partie du personnel d'accueil parle le français
Shopping Service :
Modalités, avantages
Vous trouverez de nombreuses boutiques à thèmes à PortAventura. Les visiteurs qui ne souhaitent pas s'encombrer de leurs achats peuvent profiter gratuitement du service malin « Pick-Up Service ». Le principe est simple : les achats effectués dans les boutiques peuvent être récupérés plus tard dans la journée, sur simple présentation du ticket de caisse à la boutique El Laboratorio dans la zone méditerranéenne. Attention, ce service n'est disponible que pour les achats effectués avant une certaine heure.
- Il est possible de récupérer gratuitement tous ses achats à l'entrée
Enfants non-accompagnés :
Conditions, responsabilité
Les enfants de moins de 12 ans, non accompagnés d'un adulte, ne peuvent pas entrer seuls à PortAventura, même si ils sont en possession d'un ticket d'entrée valide. Pour des raisons de sécurité, le parc d'attractions exige que les mineurs ne soient pas laissés sans surveillance. En cas de problème, la responsabilité incombe aux parents et le parc ne pourra être tenu pour responsable.
Poste de premiers secours :
Assistance aux visiteurs
En cas de petits bobos, le centre de premiers secours de PortAventura est là pour vous aider. Vous le trouverez au fond du parc, dans la zone Mexique, près de l'attraction Yucatan. En cas de problème plus important, suite à une chute par exemple, l'infirmerie fera la relation entre vous et le centre médical le plus proche.
- Un poste de premiers secours est à votre disposition
