Guide Walt Disney Studios Bon à savoir : Services aux visiteurs
Avant votre visite aux Walt Disney Studios, informez-vous sur les différents services que le parc propose à ses visiteurs. Les chèques-vacances sont-ils acceptés ? Des coupe-files d'attente sont-ils disponibles ? Le pique-nique est-il autorisé ? Est-il possible de louer une poussette ? Les réponses à ces questions sont détaillées ci-dessous.
Fast Pass :
Coupe-files aux attractions
Le service gratuit FASTPASS® permet aux visiteurs de Disneyland Paris de réduire leur temps d'attente dans certaines attractions des deux parcs à thèmes. Son principal avantage est de permettre aux visiteurs de profiter des autres activités des parcs plutôt que de faire la queue. Le FASTPASS® est proposé au Parc Walt Disney Studios dans les 4 attractions suivantes : Ratatouille : L'Aventure Totalement Toquée de Rémy, The Twilight Zone Tower of Terror (La Tour de la Terreur : Un Saut dans la Quatrième Dimension), Rock’n’ Roller Coaster avec Aerosmith et Les Tapis Volants – Flying Carpets Over Agrabah.
Le principe est simple : le visiteur insère son billet d'entrée dans une borne située devant l'attraction équipée du système afin d'obtenir un ticket qui lui réserve un créneau horaire spécifique de passage. En revenant à l'heure indiquée sur le coupe-file, il peut accéder à l'attraction en quelques minutes via une entrée spéciale. Notons que si le visiteur dispose d'un billet électronique (e-ticket), il obtient son FastPass en utilisant un lecteur de code-barres situé sur la borne.
Afin de garantir un service optimal à l'ensemble de ses visiteurs, Disneyland Paris limite la distribution des FastPass à un seul par personne à la fois, ce qui signifie qu'un nouveau ticket ne peut être émis qu'une fois que le précédent aura été utilisé. De plus, le service est soumis à disponibilité dans la mesure où la distribution des tickets s'arrête une fois que tous les créneaux horaires ont été distribués.
Notons également l'existence du FastPass VIP et du FastPass Hotel.
Le FastPass VIP est exclusivement offert aux clients séjournant au Castle Club du Disneyland Hotel, ou dans l'une des suites de l'Empire State Club au Disney's Hotel New York, du Compass Club au Disney's Newport Bay Club ou du Golden Forest Club au Disney's Sequoia Lodge. Il donne un accès illimité aux files FastPass, sans réservation d'un créneau horaire au préalable, pendant toute la durée du séjour.
Le FastPass Hotel est offert uniquement aux autres clients du Disneyland Hotel (un ticket par jour et par personne). Il permet l'accès à une file FastPass au choix à n'importe quel moment de la journée, sauf entre 13 et 16 h.
Le service payant FastPass Premium n'existe plus depuis 2014.
- Système de coupe-files gratuit
Sacs et valises :
Consignes, accès aux attractions
Les visiteurs ne sont pas autorisés à laisser leurs affaires personnelles sur les quais d'embarquement des attractions, il est obligatoire de les emmener avec soi dans toutes les occasions. Le parc décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration des biens laissés sans surveillance, y compris dans les zones signalées comme « parking pour poussettes ».
Une consigne se situe à l'entrée du Parc Walt Disney Studios, à droite des guichets de la billetterie, mais elle n'est ouverte que les week-ends et pendant les vacances scolaires françaises (uniquement zone C) de 9 h 30 à 17 h. En cas de fermeture, il est toujours possible d'utiliser la consigne principale située à l'entrée du Parc Disneyland, qui est ouverte toute l'année.
Les prix de la consigne sont répartis en 3 catégories : 3 € (tarif 2015) pour les petits articles tels que sacs plastiques, casques de moto, petits sacs à dos, sacs à main, glacière ou encore béquilles ; 7 € (tarif 2015) pour les valises de type cabine, les poussettes, les trottinettes, les petits vélos, les caddies de courses ou les sacs de sport ; et 9 € pour les grosses valises, gros sacs à dos (type randonnée), fauteuils roulants et électriques, chariots et grandes poussettes. La consigne propose des forfaits groupe à partir de 18 € (tarif 2015) pour 10 personnes (maximum 3 sacs par jour et par personne). Ces tarifs augmentent lors de la saison estivale.
En cas d'oubli d'un objet à la consigne après la fermeture, celui-ci sera automatiquement transféré au service des objets trouvés situé à City Hall, dans le Parc Disneyland.
Les visiteurs peuvent également déposer leurs bagages à la consigne de la gare Marne-la-Vallée Chessy TGV gérée par la SNCF. Les tarifs sont un peu plus chers : 5,50 € pour un petit casier, 7 € pour un casier de taille moyenne ou 9,50 € pour un grand casier (tarifs 2015).
- Il est possible d'emmener son sac dans les attractions
- La consigne des Walt Disney Studios est fermée en semaine, sauf vacances scolaires
Pique-nique :
Restrictions, aire de pique-nique
Le pique-nique n'est pas autorisé dans l’enceinte du Parc Walt Disney Studios, même si le personnel tolère généralement qu’un repas soit consommé en dehors des zones réservées aux clients des restaurants. Toutefois, une aire pour pique-niquer avec des tables et des bancs est à disposition des visiteurs à l'extérieur du parc d'attractions, entre le parking et le Disney Village.
Contrairement à ce qui est parfois écrit à ce sujet, le personnel en charge de la sécurité, qui vérifie les sacs aux entrées des parcs Disney, ne confisque jamais la nourriture (pique-niques, snacks, en-cas, fruits ou boissons) que transportent les visiteurs, à l'exception des boissons alcoolisées qui, elles, sont interdites sur le site.
- Il n'est pas possible de pique-niquer dans le parc
- Une aire de pique-nique est à disposition
Bébés et jeunes enfants
Les familles accompagnées d’un bébé ou d’un enfant en bas âge sont bien évidemment les bienvenues à Disneyland Paris. Divers services sont proposés gratuitement par le Parc Disneyland pour faire en sorte que la journée des plus petits soit parfaitement réussie.
Bon à savoir : L'entrée est gratuite pour les jeunes enfants de moins de 3 ans
Change / Biberon
Un coin bébé baptisé Baby Care Center est accessible gratuitement aux visiteurs pendant les heures d'ouverture du Parc Disneyland. Il est situé dans la rue principale de Main Street U.S.A, juste à côté du Plaza Garden Restaurant et de l’infirmerie. Vous pouvez le repérer sur le plan du parc avec le logo en forme de bébé.
Baby Care dispose d'une grande pièce pour changer les bébés et jeunes enfants, avec des toilettes, ainsi que d'un espace pour leur donner à manger. Celui-ci est équipé de fours à micro-ondes, de chaises hautes et de prises de courant pour y brancher vos chauffe-biberons. De l'eau est proposée gratuitement pour la préparation des biberons et des repas. En cas de nécessité, il est possible d'acheter sur place des couches, des lingettes, de la nourriture ou du lait pour bébé. Les mamans qui souhaitent allaiter en toute tranquillité sont invitées à se manifester auprès du personnel qui les guidera dans un endroit au calme.
En dehors de Baby Care, des tables à langer sont à votre disposition dans la grande majorité des sanitaires du parc. Des fours à micro-ondes sont également disponibles dans la plupart des restaurants pour réchauffer les petits plats et les biberons.
► Des menus enfants adaptés aux plus petits sont également proposés dans tous les restaurants pour un budget qui varie selon les formules.
Modes de paiement :
Cartes, chèques, distributeurs de billets
Disneyland Paris accepte les paiements en espèces, en chèques français (avec certaines exceptions, notamment la restauration rapide et les snacks) et cartes bancaires (VISA, Mastercard, American Express, CB, Maestro). Il est possible de retirer de l'argent dans le Parc Walt Disney Studios via deux distributeurs de billets situés dans les zones de Front Lot (à l'entrée du parc) et Back Lot (à côté du Restaurant des Stars)
Les chèques-vacances sont acceptés uniquement pour le paiement des billets d'entrée, passeports annuels ainsi que dans les restaurants (hors restauration rapide et snacks).
En revanche, les tickets restaurants ne sont pas acceptés dans l'enceinte des parcs d'attractions Disney. Par contre, dans certains restaurants du Disney Village, les tickets restaurants, chèques de table, chèques déjeuners et chèques restaurants peuvent être utilisés. Un seul titre est accepté par visiteur et aucun rendu de monnaie n'est effectué. Les titres des départements 77, 60, 51, 02, 94 et 93 sont concernés, sauf si la mention « France entière » y figure. Enfin, les titres ne sont acceptés que les jours ouvrables sauf si une mention contraire figure sur le document. Notons que seuls les restaurants King Ludwig's Castle et Rainforest Cafe acceptent les tickets restaurants.
Il n'y pas de bureau de change au Parc Walt Disney Studios. Les visiteurs peuvent échanger des devises étrangères au Parc Disneyland (à côté du bureau d'information) ou au Disney Village.
- Les cartes bancaires et les chèques sont acceptés
- Il est possible de payer billets et passeports annuels en chèques-vacances
- Deux distributeurs de billets sont à disposition
- Les tickets restaurants sont utilisables uniquement dans certains restaurants du Disney Village
Wifi :
Lieux, conditions
Le Parc Walt Disney Studios n'est pas couvert par un réseau wifi gratuit. Il est néanmoins possible de se connecter à internet sans fil dans le lobby du Disneyland Hotel ou au Disney Village au sein du restaurant McDonald's et du complexe de cinémas Gaumont.
- Le parc n'est pas couvert par un réseau Wifi
- Un accès Wifi gratuit est disponible à proximité du parc
Parking :
Tarif, services
Disneyland Paris dispose d'un grand parking extérieur de 11.200 places situé à une centaine de mètres de marche des parcs et du Disney Village. Le forfait à la journée est fixé à 15 € pour une voiture et à 10 € pour une moto (tarif 2015). Ce parking est ouvert à partir de 8h30 (7h30 lorsqu'il y a des Heures de magie en plus) jusqu'à une demi-heure après la fermeture du Parc Disneyland, sauf en cas d'événements spéciaux.
Les visiteurs peuvent également garer leur véhicule dans deux parkings payants situés à proximité immédiate des parcs Disney, le premier à la gare SNCF et le second au Disney Village. Gérés par la société Vinci, ces parkings sont couverts (sauf les places des étages supérieurs) et le client paie en fonction de la durée de stationnement. Les prix s'échelonnent de 3,20 € la première heure à 26,40 € le forfait 24 h (tarifs 2015).
Notons qu'il existe un dépose-minute en face de la gare TGV. L’arrêt est autorisé pour une durée maximale de 30 minutes.
- Parking non gratuit
- Tapis roulants entre le parking et l'entrée des parcs
Poussettes :
Location, conditions
Le Parc Walt Disney Studios propose un service de location de poussettes pour 15 € la journée (tarif 2015). Une caution de 70 € est demandée si le visiteur souhaite sortir du parc avec celle-ci pour se rendre au Parc Disneyland. S'il ne souhaite pas verser cette caution, il doit rendre la poussette à la sortie pour recevoir un coupon qu'il peut échanger contre une autre poussette dans le second parc. À noter que Disneyland Paris ne loue ni des poussettes doubles ni des chariots.
Ce service se situe dans la zone d'entrée du parc sur la Place des Frères Lumière, à côté de la boutique Studio Photos.
- Il est possible de louer une poussette
Camping-car :
Parking, facilités
Les camping-cars peuvent accéder au parking visiteurs de Disneyland Paris moyennant un forfait journalier de 30 € par véhicule (tarif 2015). Le stationnement de nuit n’est pas conseillé car aucune zone d'accueil n'y est aménagée. Une aire de vidange est toutefois disponible, sauf lors des mois d'hiver. Si le propriétaire du camping-car choisit de rester la nuit, il devra s'acquitter d'une redevance supplémentaire de 30 €.
Les caravanes ne sont acceptées ni au parking des parcs Disney ni au Disney's Davy Crockett Ranch. Des aires de stationnement réservé existent dans la région. Il est conseillé de se renseigner auprès de l'Office du Tourisme situé sur l'esplanade des parcs à côté de la gare RER / RATP.
- Parking accessible aux camping-cars
- Aucune aire de services n'est proposée
Personnes à mobilité réduite :
Fauteuils roulants, services
Le Parc Walt Disney Studios dispose d'un service de location de fauteuils roulants manuels situé sur la Place des Frères Lumières, à côté de la boutique Studio Photos. Le visiteur doit régler la somme de 15 € par jour (tarif 2015) et déposer une caution de 150 € (tarif 2015) via chèque ou empreinte d'une carte de crédit. Le nombre de fauteuils roulants est limité et il n'est pas possible d'en réserver à l’avance.
Attention : le fait de louer un fauteuil roulant ne donne pas automatiquement le droit aux facilités d'accès aux attractions qui sont réservées aux personnes à mobilité réduite. Il est nécessaire d'obtenir une carte auprès du bureau d'information Studio Services, sur présentation d'un justificatif récent signé par un médecin et précisant la nature du handicap (jambe cassée, personne âgée, etc.).
Pour des raisons de sécurité, Disneyland Paris n'accepte pas les engins à deux roues de type « Segway » ou autres dans l'enceinte des parcs.
- Des fauteuils roulants sont proposés à la location
Chiens :
Accès au parc, chenil
Les chiens et autres animaux de compagnie ne sont pas admis dans l'enceinte des parcs Disney pour des raisons d'hygiène et de sécurité, à l'exception des chiens guides d'aveugles ou d'aide aux personnes à mobilité réduite. Ces chiens ne peuvent néanmoins pas embarquer à bord des attractions.
Un chenil (Animal Care Center) est mis à la disposition des maîtres sur le parking visiteurs. Le service est proposé à 10 € la journée ou 20 € la journée et la nuit pour les clients séjournant à l'hôtel (tarif 2015). La prestation inclut la distribution de nourriture et d'eau, et chaque animal dispose d'une cage individuelle. Les animaux doivent avoir plus de 3 mois, avoir un identifiant (tatouage ou micro puce avec document-attestation) ainsi qu'un carnet de santé en ordre (vaccinations, etc.). Le visiteur doit lui-même assurer la promenade de son animal pendant toute la durée de son séjour. Notons que le chenil peut refuser tout autre animal qu'un chien ou un chat.
- Les chiens ne sont pas acceptés dans le parc
- Un chenil est à disposition sur le parking
En cas de pluie :
Confort de visite
La majorité des attractions du Parc Walt Disney Studios sont couvertes et restent opérationnelles en cas de pluie. Il vous est ainsi possible de profiter des montagnes russes, animations interactives et spectacles par tous les temps et en toutes saisons.
- Plus de 3/4 des attractions du parc sont abritées
Visites guidées :
Intérêt, modalités d'inscription
Le Parc Walt Disney Studios propose aux visiteurs les plus curieux de le (re)découvrir sous un angle original lors d'une visite guidée d'une heure et demie organisée quotidiennement. Il ne s'agit pas de visiter les coulisses du parc mais d'en apprendre plus sur le travail des concepteurs (les Imagineers), ainsi que sur les détails artistiques et les histoires cachées derrière les différentes zones thématiques, attractions, restaurants et boutiques. De plus, le guide commentera quelques anecdotes sur l'histoire de l'animation, du cinéma ainsi que des studios Disney. Très conviviale, cette expérience est un must pour tous celles et ceux qui souhaitent en savoir plus sur la création des Walt Disney Studios.
Le coût de la visite guidée est de 25 € par personne, adulte ou enfant (tarif 2015) pour un maximum de 10 personnes par tour. Le parcours s’effectue à pied au départ du bureau d'information Studio Services situé à l'entrée du parc sur la Place des Frères Lumières, une fois par jour (16h). Aucun accès aux attractions ou aux spectacles n'est compris pendant la durée de la visite.
Une seconde visite guidée est proposée deux jours par semaine (le mercredi et le samedi, départ à 9h10 depuis le guichet Relations Visiteurs à l'extérieur du parc) sur le thème de la Tour de la Terreur. Pendant une heure, le guide fait découvrir aux participants les secrets de la conception artistique de l'attraction la plus impressionnante du parc. À la fin du tour, le groupe (maximum 10 personnes) est le premier à monter à bord de l’attraction, sous réserve que celle-ci soit opérationnelle. Le coût est également de 25 € par personne (tarif 2015).
Information importante : Il est conseillé de réserver les visites guides en avance dans l'un des deux bureaux d'information des parcs, ou via la conciergerie d'un Hôtel Disney. Il est obligatoire d'être en possession d'un ticket d'entrée ou d'un passeport annuel valide pour participer à la visite.
Les tours guidés ne doivent pas être confondus avec un autre service payant : les guides VIP. Celui-ci met à disposition des visiteurs un guide personnel qui les accompagne et les aide à organiser leur journée sur la base d'un forfait de minimum 4 heures. Tous les renseignements sont disponibles à Studio Services ou à la réception des Hôtels Disney.
- Une visite guidée est proposée (payante)
- Un tour guidé exclusif à la Tour de la Terreur (payant)
- Un guide VIP personnel peut-être réservé (payant)
Langues parlées :
Accueil, attractions multilingues
Un grand nombre de nationalités sont représentées parmi le personnel de Disneyland Paris (les Cast Members). Les langues parlées par ceux-ci sont identifiables par de petits pin's sur leur costume. Les plans et guides des spectacles sont disponibles dans les 6 langues officielles de la destination : français, anglais, espagnol, italien, allemand et néerlandais.
- La majorité du personnel est bilingue (français / anglais)
Passeports annuels :
Conditions, avantages
Disneyland Paris propose à la vente trois types de passeports annuels (Francilien, Fantasy et Dream) qui permettent aux adhérents au programme de profiter de nombreux avantages. Tous donnent accès pendant un certain nombre de jours aux deux parcs à thèmes et sont valables pour une durée d'un an à partir de leur date d'achat.
Les Passeports Annuels peuvent être commandés facilement et rapidement sur internet. La contremarque obtenue permet d'accéder aux parcs dès le lendemain de l'achat dans une période limitée. Le détenteur devra se présenter au Bureau des Passeports Annuels du Parc Disneyland afin d'obtenir son Passeport Annuel définitif. Il devra y présenter une carte d'identité ainsi qu'une autorisation des parents / du tuteur légal si le détenteur est mineur ou dépourvu de capacité juridique. Les familles de plus de 5 personnes vivant sous le même toit peuvent réaliser un achat groupé avec 20 % de réduction.
Information importante : le petit guichet Passeport Annuel du Parc Walt Disney Studios (situé sur la Place des Frères Lumière dans Front Lot) est désormais fermé, sauf en cas de très forte affluence dans les parcs.
Les détenteurs de passeports annuels bénéficient de réductions sur certains services proposés dans les parcs Disney, notamment la consigne, le chenil, la location de poussettes, de fauteuils roulants ainsi que les visites guidées.
- Plusieurs abonnements sont proposés pour tous les budgets
- Nombreux avantages pour les adhérents au programme
Shopping Service :
Modalités, avantages
Les visiteurs ne souhaitant pas s'encombrer des achats réalisés dans les boutiques des parcs Disney peuvent profiter gratuitement du service « Shopping Malin ». Le principe est simple : les achats effectués dans les boutiques peuvent être récupérés plus tard dans la journée (à partir de 18h) sur présentation du ticket de caisse, soit au Disney Store du Disney Village, soit à la réception des Hôtels Disney. Attention, ce service n'est disponible que pour les achats effectués avant 15h.
- Un système de livraison gratuite des achats est disponible
Enfants non-accompagnés :
Conditions, responsabilité
Les enfants de moins de 13 ans, non accompagnés d'un adulte, ne peuvent entrer seuls au Parc Walt Disney Studios, même si ils sont en possession d'un ticket d'entrée valide. Pour des raisons de sécurité, Disneyland Paris déconseille de laisser les mineurs sans surveillance. En cas de problème, la responsabilité incombe aux parents et le parc ne pourra être tenu pour responsable.
Poste de premiers secours :
Assistance aux visiteurs
Le Parc Walt Disney Studios dispose d'un poste de premiers secours (First Aid) situé sur la Place des Frères Lumière (Front Lot), à côté du coin bébé. Le personnel médical y accueille les visiteurs pendant les heures d'ouverture et peut leur apporter de l'aide en cas de petits problèmes ou lors d'urgences plus importantes.
- Un poste de premiers secours est à votre disposition
Boîte aux lettres :
Envoi de courrier depuis le parc
Il est possible d'envoyer du courrier depuis le Parc Walt Disney Studios. Une boîte aux lettres est installée sur la Place des Frères Lumière à l'entrée du parc. Il est également possible de déposer le courrier à expédier les cartes postales et lettres directement au centre d'informations Studio Services.
Un bureau de La Poste est ouvert du lundi au vendredi (matin et après-midi) ainsi que le samedi (uniquement le matin) dans la gare SNCF TGV à quelques minutes de marche du parc. Il est possible d'y poster du courrier, affranchir une lettre, acheter des timbres ou encore envoyer un colis.
- Une boite aux lettres est à disposition
- Un bureau de poste est situé à la gare TGV
